¿Por qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Cuánto? ¿Quién?

A priori, esto pueden parecer preguntas banas, abstractas que no tienen sentido alguno. Sin embargo, si las asociamos al concepto de “transformación digital en la empresa”, estas cuestiones empiezan a tener sentido, de hecho, son las primeras que un directivo debería plantearse cuando decide emprender una misión tan importante como la de incorporar herramientas digitales en su compañía.

Pero, empecemos por el principio:

¿Por qué acometer un proceso de transformación digital?

Seguro que muchos directivos ante esta pregunta lo primero que piensan es que su empresa tiene un buen volumen de negocio, da beneficios y que no hay necesidad de modificar nada… Sin embargo, ¿es este el análisis adecuado para tomar una decisión? En mi opinión, hay que hacer una reflexión un poco más profunda teniendo en cuenta factores como:

• Márgenes de rentabilidad (¿Están decreciendo?, ¿pueden incrementarse más?),
• Negocio potencial (¿puede aumentar?),
• Equipo (¿se puede optimizar?),
• Competidores (¿me pueden quitar cuota de mercado?)
• Etc.

Por tanto, a la pregunta de ¿por qué acometer un proceso de transformación digital?, la respuesta sería: Porque proporcionamos a la empresa mejores armas para crecer y posicionarse en un mercado cada vez más incierto y competitivo.

¿Cómo acometer el proceso de transformación digital?

La mejor forma de hacerlo es con un plan de transformación digital, y que este plan esté ligado a los objetivos estratégicos de la compañía. Si ya resulta complicado generar cambios en una compañía, todavía lo es más si esos cambios no se hacen con planificación y método.

Debe haber una clara consonancia con la estrategia de la empresa, con las acciones, tiempos, personas y costes que sirvan de hoja de ruta en el proceso. Pero ello, además, debe estar ligado a los objetivos de la empresa, puesto que de lo contrario se verá inconexo y falto de sentido.

¿Cuándo realizar el proceso de transformación digital?

Siempre es un buen momento, pero si la compañía arroja buenos resultados, se podrá llevar a cabo el plan sin el estrés de tener que ver resultados de manera inmediata. En este punto, es importante recalcar que esto es un proceso, y que los resultados empezarán a ser visibles a medio plazo, no a corto, ya que los cambios se producirán de manera paulatina y entonces, se irán trasladando a la cuenta de resultados.

El objetivo es que se incorpore como una línea de trabajo más en la compañía, teniendo en cuenta los tiempos de maduración que ello requiere.

¿Qué coste puede tener el proceso de transformación digital?

Evidentemente hay que tener en cuenta que hay que destinar un presupuesto a este proyecto. El presupuesto debe contemplar fundamentalmente personas y tecnología, sin embargo, el personal puede ser propio o externo: en caso de ser externo lo adecuado es pedir presupuesto a varias entidades especializadas que adaptarán su coste al tipo de empresa. Y, en lo que respecta a la tecnología, ahora ya se cuentan con múltiples soluciones en el mercado a costes muy competitivos que son asumibles por la compañía. En cualquier caso, es adecuado “casar” el coste con el beneficio posterior que se quiera obtener para estimar los tiempos de amortización de la inversión.

¿Quién debe acometer este plan de transformación digital?

Cómo he comentado antes, el personal puede ser propio o externo. En mi opinión, siempre que sea posible, se debiera contar con ambos: un equipo interno apoyado en el proceso de definición y, la implantación, por uno externo. Es una forma eficaz de realizarlo ya que internamente no siempre se cuenta con personal adecuadamente formado y la tutela de expertos hace que el resultado sea más eficaz y se cumplan mejor los plazos establecidos. En cualquier caso, siempre debe darse la misma condición: la propiedad de la compañía tiene que apoyar este proceso. En caso contrario, no se conseguirán los resultados deseados.

En definitiva, se puede y se debe abordar un proceso de transformación digital. Los resultados para la empresa compensan con creces el esfuerzo, pero no olvidemos que debe ser un proceso sistematizado y profesional incorporado en la estrategia de la empresa. De esa manera, la compañía saldrá fortalecida.